Частые вопросы

Вопросы и ответы

Коротко об оформлении заказа, оплате, доставке, возврате и о том, что есть в каталоге.

Заказ и доставка

Как оформить заказ?

Добавьте товары в корзину и заполните форму оформления на сайте. Вы получите номер заказа на почту, после чего менеджер обработает его и свяжется с вами.

Как осуществляется доставка по Украине?

Доставку выполняет «Новая почта»: в отделение, в почтомат или курьером по адресу. Стоимость считает перевозчик по своим тарифам, в зависимости от веса, габаритов и населённого пункта.

Можно ли забрать заказ самовывозом?

Да, из любого из четырёх представительств: Днепр, Ровно, Львов, Вышгород. Наличие конкретной позиции на филиале уточняйте у менеджера заранее.

Оплата и возврат

Какие способы оплаты доступны?

По реквизитам на расчётный счёт, картой онлайн на сайте, наличными или картой при получении в «Новой почте», картой через терминал при самовывозе.

Можно ли вернуть товар?

Да, в течение 14 дней после получения, если товар не повреждён и сохранена упаковка. Порядок описан на странице возврата.

Товар пришёл повреждённым — что делать?

Оформляйте акт-претензию непосредственно при получении у перевозчика и отправляйте копию менеджеру. Без акта перевозчик претензию не рассматривает.

Каталог и выбор

Что представлено в каталоге?

Интерьерные и фасадные акриловые краски, материалы для подготовки поверхностей, алкидные эмали и антикоррозионные грунт-эмали для металла и дерева, гидроизоляция, клеи, герметики и монтажные пены, а также краски для дорожной разметки.

Как подобрать материал под задачу?

Ориентируйтесь на описание категории, характеристики товара и таблицы совместимости на страницах. Для каждой краски есть калькулятор расхода: он считает по замеренным значениям из технических характеристик, а не по приблизительным.

Сколько оттенков доступно?

Более 10 000 по каталогам RAL, NCS и собственной цветовой системе. Большинство интерьерных и фасадных красок имеют базовый белый цвет, рассчитанный именно под колеровку.